Warum Sie sich nicht über schlechte Online-Bewertungen ärgern sollten

In den letzten Jahren sind sich die Verbraucher ihrer Kaufkraft zunehmend bewusst geworden, und diese Verschiebung hat zu einem Anstieg der Kaufkraft geführt Online-Rezensionen. Online-Bewertungen sind heute für viele Kunden ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses. Aber wirken sie sich auf Ihr Geschäft aus? Vor allem, wenn einige dieser Bewertungen nicht glänzen? Folgendes sollten Sie wissen.

Als Geschäftsinhaber wissen Sie, dass Bewertungen entscheidend für Ihren Erfolg sind. Sie helfen potentielle Kunden Entscheidungen darüber treffen, ob es ihre Zeit und ihr Geld wert ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen oder nicht. Sie können Ihnen auch helfen zu verstehen, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre aktuellen Kunden von Ihnen benötigen.

Bewertungen ermöglichen es Verbrauchern, Informationen über ihre Erfahrungen mit anderen Menschen zu teilen, und schaffen so einen Raum, in dem Kunden Beziehungen und Vertrauen untereinander aufbauen können. Je mehr positive Bewertungen Ihr Unternehmen von früheren Kunden erhalten hat, desto zuversichtlicher werden potenzielle neue Kunden mit Ihnen zusammenarbeiten.

Aber die Sache ist, wenn es um Rezensionen geht, wer sie geschrieben hat und auf welcher Website sie geschrieben wurden, ist auch wichtig.

Verwandt: So nutzen Sie Bewertungen, um Ihr Geschäft auszubauen

Gutachter und ihre Kriterien

Es gibt drei Haupttypen von Gutachtern: Kunden/Nutzer, Organisationen und Experten. Kunden sind die häufigste Art von Rezensenten; Sie sind Menschen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung tatsächlich genutzt haben und ihre Erfahrungen mit anderen teilen möchten.

Viele Menschen wissen nicht, dass die Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für Profit bewerten, voreingenommen sind. Sie müssen es sein: Sie sind Unternehmen und sie müssen Geld verdienen. Es macht Sinn, dass ein Unternehmen, das zahlt überprüfen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung werden wollen, dass Sie auch ihre kaufen – und wenn Sie das nicht tun, werden sie Geld verlieren, also werden sie alles versuchen, um Sie zum Kauf zu bewegen, wie das Herausfiltern guter Rezensionen oder das Vergeben einer unfairen Bewertung.

Es gibt auch Leute, die das Produkt nicht verwenden, sich aber trotzdem dazu verpflichtet fühlen, es zu kommentieren – und manchmal können diese Bewertungen genauso aussagekräftig sein wie die von tatsächlichen Benutzern.

Es ist auch nicht immer klar, ob ein Rezensent einen bestimmten Artikel tatsächlich für den beabsichtigten Zweck verwendet hat oder nicht. Wenn Sie sich Bewertungen ansehen, um zu entscheiden, ob ein bestimmtes Produkt für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, dann ist es wichtig, zwischen den Zeilen zu lesen und sich anzusehen, was die Rezensenten über ihren ersten Eindruck hinaus sagen.

Ob Ihr Geschäft gut läuft oder nicht, Sie werden sicherlich feststellen schlechte Bewertungen von allen möglichen Leuten und Bewertungsseiten. Wenn Sie versuchen, Ihr Produkt von einem scheinbar unfairen Urteil zu befreien, sollten Sie Folgendes tun.

So reagieren Sie auf schlechte Bewertungen

Wann auf negative Bewertungen reagieren von Kunden, die eine unglückliche Erfahrung gemacht haben (sei es mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung), sollten Sie immer einige Dinge beachten:

• Seien Sie jederzeit höflich und respektvoll. Gute Manieren gehen in beide Richtungen; Wenn Sie höflich und höflich auf schlechte Bewertungen reagieren, werden andere potenzielle Kunden bemerken, wie professionell Ihr Unternehmen ist, und ihre Chancen nutzen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, anstatt ihre Chancen woanders zu nutzen.

• Antworte schnell! Wenn jemand über Social-Media-Kanäle wie Twitter oder Facebook Feedback zu einem Problem hinterlässt, das er bei der Online-Nutzung eines Ihrer Produkte/Dienste hatte, wenden Sie sich umgehend, um nicht nur alle Probleme zu lösen, sondern auch um zusätzliche Probleme wie weitere Beschwerden zu vermeiden gegen Sie, weil andere vielleicht denken, dass es für jemanden, der ähnliche Probleme hat, keine Möglichkeit gibt, Hilfe von denjenigen zu erhalten, die für die Erstellung des Produkts / der Dienstleistung verantwortlich sind.

Verwandt: 5 Möglichkeiten, Online-Bewertungen anzunehmen – ob gut oder schlecht – und neue Kunden zu gewinnen

Achten Sie auf Online-Bewertungen, aber lassen Sie sie Ihr Unternehmen nicht überwältigen

Während Sie sollten Achten Sie auf Online-Rezensionen und entsprechend reagieren, lassen Sie sich nicht überwältigen oder diktieren, wie Sie Ihr Geschäft führen. Dafür gibt es einige Gründe:

• Sie können nicht kontrollieren, was die Leute in ihren eigenen Worten über Sie sagen – und das ist in Ordnung! Tatsache ist, dass jemand, selbst wenn er von seiner Erfahrung in Ihrem Restaurant, Hotel oder Spa (oder was auch immer) enttäuscht war, möglicherweise trotzdem geht positives Feedback wenn sie sich insgesamt amüsierten. Es lohnt sich sicherlich, auf negative Kommentare zu reagieren, aber denken Sie daran, dass es nicht immer notwendig oder möglich ist, die Meinung einer Person über ein ganzes Unternehmen aufgrund der Erfahrung einer Person an einem Ort oder einer Veranstaltung zu ändern.

• Negative Kommentare sind wahrscheinlich von positiven in der Unterzahl! Tatsächlich machen sich viele Leute, die negative Bewertungen schreiben, nie wieder die Mühe, Unternehmen zu bewerten, weil sie der Meinung sind, dass es keinen Sinn macht – sie gehen davon aus, dass alle Unternehmen schrecklich sein werden, also warum sich die Mühe machen? Sich daran zu erinnern, hilft, die Dinge ins rechte Licht zu rücken: Auch wenn sich eine schlechte Bewertung jetzt wie das Ende der Welt anfühlen mag (weil wir unsere Unternehmen leben und atmen), haben die meisten Unternehmen tatsächlich Dutzende mehr Fans als Kritiker da draußen!

Verwandt: Willst du ein erfolgreiches Geschäft? Konzentrieren Sie sich auf diese 5 Dinge

Am Ende des Tages ist es am wichtigsten, wie Sie Ihr Geschäft machen. Sie können nicht kontrollieren, was die Leute in den sozialen Medien über Sie sagen, aber Sie können kontrollieren, wie Sie darauf reagieren.

Wenn jemand eine negative Bewertung hinterlässt, versuchen Sie nicht, mit ihm zu streiten oder sich zu verteidigen. Nehmen Sie stattdessen das, was sie sagen, zum Anlass verbessern Sie Ihr Geschäft für alle – und gegebenenfalls eine Entschuldigung anbieten.

Denken Sie daran: Jede Geschichte hat zwei Seiten, und die Erfahrung einer Person ist nicht gleich der Erfahrung aller anderen. Personen, die negative Bewertungen hinterlassen, sind möglicherweise aus verschiedenen Gründen nicht zufrieden mit ihrem Kauf – vielleicht haben sie einfach nur einen schlechten Tag oder sie hatten von Anfang an unrealistische Erwartungen. Indem Sie angemessen reagieren, zeigen Sie anderen, dass ihre Erfahrungen ebenfalls wichtig sind.